Suivre un colis en ligne est devenu une pratique courante, mais il arrive que certains statuts affichés dans le suivi laissent les expéditeurs et les destinataires perplexes. Que signifient des mentions comme "NPAI", "Adresse incomplète", ou "En cours d'acheminement" ?
1. Qu'est-ce que la mention "NPAI" ?
"NPAI" signifie "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée". Ce statut est utilisé par les transporteurs lorsqu’ils ne peuvent pas livrer un colis parce que l’adresse indiquée est incorrecte, incomplète ou inexistante. Les raisons peuvent inclure :
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Une erreur dans la saisie de l’adresse.
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Une modification récente de l’adresse (ex : déménagement non signalé).
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Une adresse illisible sur l’étiquette d’expédition.
Que faire ?
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Contactez le transporteur pour fournir la bonne adresse.
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Si vous êtes l’expéditeur, assurez-vous que l’adresse fournie est correcte et complète
2. "Adresse incomplète" : Un problème courant
Ce statut indique que certains éléments essentiels de l’adresse manquent, comme :
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Le numéro de rue ou d’appartement.
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Le code postal.
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Le nom du destinataire (dans le cas d’une entreprise).
Conséquences : Le colis peut être retenu dans un centre de tri jusqu’à ce que les informations soient corrigées.
Solution : Fournissez rapidement les informations manquantes au transporteur pour éviter des retards prolongés.
3. "En cours d’acheminement" : Que signifie vraiment ce statut ?
Ce statut générique signifie que votre colis est en transit entre deux points. Il peut s’agir :
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Du transport depuis le centre de tri vers l’agence de distribution.
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De l’envoi entre deux villes ou pays.
Bon à savoir : Ce statut peut durer plusieurs jours, surtout pour les livraisons internationales ou les zones éloignées.
Astuce : Si ce statut persiste anormalement longtemps, contactez le transporteur pour vérifier que le colis n’est pas bloqué.
4. "Livraison échouée" ou "Tentative de livraison infructueuse"
Ce statut indique que le livreur a tenté de livrer le colis, mais n’a pas pu pour l'une des raisons suivantes :
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Le destinataire était absent.
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L’adresse était difficile à localiser.
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L’accès à l’adresse était bloqué (ex : immeuble fermé).
Que faire ?
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Consultez le suivi pour connaître les prochaines étapes (nouvelle tentative, dépôt en point relais).
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Contactez le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.
5. "Retenu en douane" : Un cas spécifique aux envois internationaux
Pour les colis expédiés à l’étranger, la mention "Retenu en douane" peut apparaître lorsque :
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Les documents d’exportation ou d’importation sont incomplets.
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Des droits de douane ou des taxes doivent être payés par le destinataire.
Solution : Contactez le transporteur pour obtenir les détails et régler les formalités nécessaires.
Conclusion
Comprendre les mentions de suivi de colis comme "NPAI", "Adresse incomplète" ou "En cours d’acheminement" permet de réagir rapidement et de résoudre les problèmes de livraison plus efficacement.
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